Pourquoi utiliser l’infographie dans votre communication ? Peu utilisée,elle peut pourtant accroître la performance de votre stratégie webmarketing, augmenter votre référencement naturel et pourquoi pas faire le buzz.

L’infographie est facile à utiliser pour les sujets complexes

L’infographie ne date pas d’hier mais elle est arrivée plus récemment dans les stratégies webmarketing. Elle mêle l’information et l’image, le plus souvent sous forme de dessin.
Elle est depuis longtemps très utilisée dans les medias, notamment la presse écrite, afin d’expliquer un sujet complexe (comme une situation géopolitique, un fonctionnement nouveau).

Un exemple d’infographie par La Tribune sur un sujet complexe : la sécurité des paiements

Aujourd’hui, les entreprises l’utilisent de plus en plus pour expliquer un produit ou un positionnement sur un marché. Un bon dessin vaut mieux qu’un long discours. En une image structurée, on peut aborder toutes les facettes d’un sujet, même complexe. On mélange des textes courts, des dessins, graphiques et chiffres clés. On peut expliquer une évolution en un clin d’oeil alors qu’un texte serait beaucoup long. L’important est de choisir la bonne organisation visuelle.

Infographie Thales 

Un exemple d’infographie partagé sur Twitter sur les Municipales 2014 à Toulouse

Elle est utilisée par tous les métiers de la communication : interne, externe, web et relations presse. Souvent informatif et esthétique, c’est un excellent potentiel de partage dans les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Pinterest, etc.

Un exemple d’infographie partagé sur Twitter et adapté à la lecture sur un téléphone mobile.

L’infographie comme outil d’image ou de référencement ?

Parce qu’elle est facile à partager et si elle est bien réalisée (sur le fond et la forme), l’infographie va être vue et circuler sur les réseaux sociaux. Une infographie efficace va durer dans le temps et contribuer à l’image de la société si celle-ci est bien identifiée sur l’image. Il est vivement conseillé de la faire réaliser par un professionnel et bien la tester auprès d’une population variée avant de la publier.

Exemple  ATV

Exemple visuel sur la formation continue, la Newsroom

Pour aller plus loin, quelques infos :

Le top 10 des types d’infographies pour faire le buzz, Web-marketing.com

Comment accompagner le visiteur dans le parcours de son site internet et mettre en place une stratégie d’engagement et de relation client ? Peut-être que le Live chat est la solution…

Avec la consécration de la relation et de l’accompagnement client sur Internet et particulièrement dans le ecommerce, de nouvelles formes de captation du visiteur ont émergé, dont le “click to chat” ou “live chat”.

La possibilité de pouvoir accompagner son visiteur dans la visite de son site internet est devenue un enjeu stratégique qui permet de convertir de manière plus importante. Cette tendance s’observe d’ailleurs plus particulièrement dans les sites de ecommerce comme la FNAC :

“Chez Fnac.com, 25% du chiffre d’affaires de notre service

client est réalisé grâce au Click to Chat.”

Daniel Courcol, Fnac.com

Le “live chat” consiste tout simplement à venir compléter les informations déjà disponibles sur son site par un module d’engagement dynamique et en temps réel : “le chat”. En effet, par essence, un site internet est “statique” et ne peut répondre à toutes les questions que pourraient se poser le visiteur. Le site ne peut pas non plus effacer la mauvaise compréhension de ce dernier ou une erreur d’interprétation des informations mises à disposition. Pour éviter de perdre ces visiteurs qui au final étaient des cibles pertinentes, la mise à disposition d’un agent disponible en ligne et pouvant répondre en temps réel aux questions et interrogations est un élément de tout premier plan.

On voit d’ailleurs sur cette infographie les raisons d’abandon sur un site internet :

Source : étude Liveperson

Simple à déployer sur le site, facile à administrer par les agents, le “live chat” permet de :

• Mettre en place une vraie stratégie de relation client : la plupart des solutions de “live chat” peuvent se synchroniser avec les outils de CRM comme Salesforce ou Microsoft Dynamics et des outils cloud de suivi des problématiques clients comme Zendesk.

• Capter l’attention de futurs prospects : en permettant d’interagir directement avec le visiteur et de personnaliser ses réponses – à la différence encore d’un site internet qui est dans un discours plus global -, le “live chat” créé une relation de proximité et aide à la conversion de ce visiteur en prospect et en potentiel client qui dans 2 cas sur 3 aurait sans doute abandonné la visite du site sans passer par la case contact et demande de renseignement.

• Convertir l’acte d’achat des indécis sur les sites types ecommerce : l’abandon au moment de confirmer un panier d’achat est souvent important. Pour y remédier, le “live chat” permet d’accompagner le visiteur dans son acte d’achat et le conforter sur ses futurs achats

Selon Wizishop, sur l’exemple du ecommerce :

“En effet, 88% des cyberconsommateurs déclarent que bénéficier d’un chat en ligne améliore le ressenti. Dans un premier temps, cela permet de convertir des prospects en acheteurs car 60% sont plus enclins à commander s’ils reçoivent de l’aide par un contact humain. Mais surtout, 84% pensent qu’une expérience de ressenti positif peut les transformer en clients à vie. En d’autres termes, votre boutique e-commerce peut être la plus sophistiquée possible, le fait d’humaniser celle-ci est stratégique pour la fidélisation client”

Source : http://www.wizishop.com/blog/chiffre-ecommerce/88-des-cyberconsommateurs-declarent-que-beneficier-du-live-chat-ameliore-le-ressenti-en-ligne-le-chiffre-du-jour.html

Pour bien déployer un module de “live chat” il faut :

• décider très en amont du type et du niveau d’informations diffusables sur le chat.

• définir la stratégie d’engagement souhaitée : générer un contact identifié pour que l’équipe commercial rappelle le prospect, convertir vers la page contact les visiteurs, transformer l’acte d’achat pendant la conversion du panier ou bien tout au long du parcours du site ecommerce, etc…

• définir les agents qui seront en charge de cette “relation client”

• lier la solution de “live chat” avec l’ensemble de l’écosystème CRM – et si il n’existe pas en constituer un-.

Des sociétés comme Priceminister font d’ailleurs aujourd’hui le paris de permettre à leurs meilleurs clients de devenir des acteurs de ce “live chat” et de devenir des prescripteurs de la plateforme en ligne. Cette solution communautaire est proposée par Howtank (http://www.howtank.com/). C’est donc dire si ce sytème numérique de conversation et de relation client a de beaux jours devant lui !

A lire également sur ce blog : « Comment prospecter sur les réseaux sociaux professionnels« .

Comment cibler une campagne publicitaire Facebook.

Une campagne publicitaire quelque soit le support (mailing, affichage, réseaux sociaux) est efficace quand elle s’adresse aux bonnes personnes. Le géant Facebook l’a bien compris et propose un outil adapté afin de cibler une campagne publicitaire Facebook. Découvrons comment y parvenir en 3 étapes:

1.Création de la campagne pub Facebook.

Pour créer une publicité il faut aller dans l’onglet « Pages » et cliquer sur « Créer une nouvelle publicité » ou comme ci dessous:

Après avoir cliquer sur « créer une publicité », il est important de définir le but de la campagne publicitaire: génération de trafic vers votre site e-commerce, obtenir plus de participant à votre concert…

2. Définir sa cible

Afin de réaliser ses objectifs pub. Facebook va permettre de définir sa cible via des données démographiques: lieux, l’âge, le sexe et langue. Il s’agit la du ciblage de base.

Facebook va nous permettre d’aller plus loin et de cibler une campagne publicitaire en croisant plus de critères et ainsi toucher notre coeur de cible. Il y a la possibilité d’ajouter des données démographiques supplémentaires (liste non exhaustive) comme:

• La relation                      ex: personne marié, célibataire…
• Le niveau d’éducation   ex: Bac+2, Master…
• Le secteur d’activité       ex: Automobile, agriculture…
• Évènements marquants  ex: personnes qui vont bientôt fêter leur anniversaire.

Le ciblage d’une publicité sur Facebook peut se faire aussi en fonction des:

•  Centre d’intérêts (ex: Fitness et Bien-être)
•  Comportements (ex:Utilisateur d’appareil mobile).

Enfin le dernier levier est le champ Connexions. On peut choisir d’atteindre notre cible selon leur degré de connexion avec notre page. Cela permet d’inclure ou d’exclure les personnes ayant déjà une connexion  (un like, une vue, un téléchargement)  avec notre page, notre application ou notre évènement. Les amis des personnes avec qui nous avons une connexion peuvent être aussi ciblés.

3. Indicateur d’audience

Facebook va nous donner une définition de l’audience qui pourra nous permettre d’avoir des indications sur la pertinence de notre campagne publicitaire ciblée. Une portée potentielle en nombre de personne est aussi donnée.

Maintenant pour une campagne publicitaire Facebook réussie à vous de viser juste! 😉  

En bonus un petit tuto qui illustre bien ce propos: Campagne de publicité sur Facebook

On a tendance à se focaliser sur les visites et le trafic de son site web, en oubliant de regarder le taux de transformation. Or, acquérir du trafic coute de plus en plus cher. L’entreprise Google se finance en frais publicitaires et met lentement le référencement gratuit au tapis.

Alors, si vous n’avez pas le budget pour acheter plus de trafic, regardez un peu du côté de votre taux de transformation.

Le taux de transformation se calcule en fonction d’objectifs, par rapport au nombre de visiteurs. Différents objectifs sont possibles : voici les principaux mais la liste n’est pas exhaustive.

– collecter des coordonnées dans un formulaire de contact

– recevoir un commentaire ou une inscription à la newsletter

– enregistrer une commande, objectif final des boutiques en ligne

Ex.  Avoir un taux de transformation sur les commandes de 2%, signifie ainsi que deux visiteurs sur cent passent une commande sur votre boutique en ligne.

Un bon taux de transformation c’est quoi ?

Google publie certes un baromètre avec son partenaire Kantar Media Compete, mais tout ce que ce baromètre nous apprend, c’est finalement que les taux varient fortement d’un secteur à un autre. (On passe de 0,2% chez les tour opérateurs à 40% chez les grandes surfaces alimentaires).

Au delà du secteur d’activité, plein d’autres facteurs peuvent influencer un taux de transformation. En résumé, impossible de dire ce qu’est un bon taux de transformation.

Cela n’empêche pas de regarder ce qu’il se passe sur votre site et de réfléchir à comment améliorer l’existant.

La première étape est de se fixer des objectifs et de les signifier à Google Analytics.

Comme dit plus haut, l’objectif final d’un site e-commerce est d’avoir des commandes, mais il en existe d’autres.  (demande d’information produit, inscription à la Newsletter,..).

Simplifier, simplifier et simplifier

La clé de la réussite consiste à être aussi simple que possible. A ce propos, un article très intéressant a été publié par Unbounce dont le métier est de construire des landing pages. Intitulé Is Too Much Choice Killing Your Conversion Rates? (proposer trop de choix ne tue-t-il pas votre taux de transformation), l’article se base sur des études de cas précis et quantifié.

L’article mentionne notamment un test effectué dans un magasin par des chercheurs, appelé le test de la confiture. Le principe est de comparer le nombre de personnes qui achètent un pot de confiture après une dégustation. Dans le premier cas, les cobayes ont le choix entre 24 parfums et dans le deuxième, entre 6 parfums. Devinez ce qui arrive ?

Dans le premier cas, 3% des personnes ont acheté un pot, dans le deuxième 30%. C’est assez flagrant : plus il y en a, moins ça transforme.

Transposé sur internet, cela se traduit par le fait qu’il faut réduire au strict nécessaire les interventions de vos visiteurs pour qu’ils atteignent l’objectif. Prenons l’exemple du formulaire de contact. Vous avez besoin :

1. de recevoir un message
2. de pouvoir y répondre

De ce fait, seuls deux champs sont nécessaires. D’ailleurs, selon une autre étude citée par Unbounce, le fait de demander un numéro de téléphone dans un formulaire, peut faire chuter le taux de conversion de 52%.

Pour résumer

Rester simple, court et précis dans votre contenu et la navigation. Demandez uniquement le strict nécessaire à vos clients pour le traitement de leur requête, est sûrement le meilleur moyen d’améliorer votre taux de transformation.

Tiré de l’article publié par Mathilde Bohrman Ugal.